Podemos ajudar?
Perguntas frequentes
Respostas rápidas para as principais dúvidas de frete, prazos e uso das suas joias. Se faltar alguma, é só chamar no WhatsApp — respondemos seg a sex · 9h às 18h.
Frete e entrega
Como e para onde enviamos, com rastreio do início ao fim.
Sim. Enviamos para todos os estados pelos Correios e transportadoras parceiras, com código de rastreio enviado por e-mail e WhatsApp assim que a peça é postada.
Em pedidos a partir de R$ 250,00 o frete é por nossa conta para todo o Brasil. Abaixo desse valor, o cálculo aparece na página do produto ao informar o CEP.
Na página de cada joia há a calculadora de frete: informe o CEP e o valor e o prazo aparecem na hora, sem precisar finalizar o pedido.
Sim, para clientes de São Paulo e região. Combine a retirada pelo WhatsApp antes de finalizar o pedido e escolhemos juntas o melhor horário.
Acompanhamos cada envio. Se o rastreio parar de atualizar, abrimos a reclamação junto à transportadora e reenviamos a peça ou devolvemos o valor integral — você não fica no prejuízo.
Prazos
Do pagamento confirmado até a joia na sua mão.
Peças em estoque são separadas, conferidas e postadas em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Depois de postado, o prazo médio é de 2 a 5 dias úteis para Sudeste e Sul, e de 5 a 10 dias úteis para Norte, Nordeste e Centro-Oeste. O prazo exato do seu CEP aparece na calculadora de frete.
Sim. Peças com nome, data, frase ou foto são feitas sob encomenda e levam de 5 a 10 dias úteis de produção, somados ao prazo de entrega. Você acompanha cada etapa pela sua conta.
Fale com a gente pelo WhatsApp com a data em mãos: confirmamos a viabilidade e, quando necessário, priorizamos a produção e indicamos o envio expresso.
Pix e cartão são aprovados em minutos. Boleto pode levar até 2 dias úteis para compensar — o prazo de produção começa a contar só depois da confirmação.
Uso e durabilidade
Como usar, guardar e manter o brilho por muito mais tempo.
Não recomendamos. Água, cloro, sal e sabonete desgastam o banho. A regra de ouro: a joia é a última a colocar e a primeira a tirar.
Nossas peças recebem banho de ouro 18k com camada reforçada. Escurecer é sinal de contato constante com suor, perfume e produtos químicos — com a rotina simples do guia de cuidados, o brilho dura muito mais.
Passe uma flanela seca e macia após o uso. Nunca use álcool, acetona, pasta de dente ou produtos abrasivos.
Sim. Trabalhamos com base livre de níquel e banho de ouro 18k, indicado para peles sensíveis. Em caso de qualquer desconforto, fale com a gente que orientamos a troca.
Cada produto traz as medidas na descrição. Na dúvida, mande uma mensagem no WhatsApp: ajudamos a medir em casa com uma fita ou um barbante em menos de um minuto.
Trocas e garantia
Comprar sem medo: você tem tempo para decidir.
Você tem 7 dias corridos após receber para solicitar troca ou devolução, com a peça sem sinais de uso e na embalagem original.
Todas as peças têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação e do banho, contados a partir do recebimento. Basta abrir a solicitação na sua conta com fotos da peça.
Por serem exclusivas, peças com nome, data ou foto não têm troca por arrependimento — mas seguem cobertas pela garantia contra defeitos de fabricação.
Na sua conta, em “Trocas e garantia”: cada solicitação mostra o status atualizado e a resposta da nossa equipe.
Pedido e pagamento
Formas de pagar, acompanhar e receber com segurança.
Pix, cartão de crédito em até 6x sem juros (parcela mínima de R$ 25,00) e boleto bancário, sempre em ambiente seguro.
Entre na sua conta e acesse “Meus pedidos”: cada etapa aparece atualizada, do pagamento à entrega, com o código de rastreio.
Sim. Toda peça segue em embalagem Grace com saquinho de veludo e cartão. Se for presente, escreva a mensagem à mão para você no campo de observações do pedido.
Consegue. Envie o nome e a referência da peça que preparamos o link de pagamento e cuidamos do envio da mesma forma.
Ficou alguma dúvida?
Atendimento humano, sem robô. Conte o que você precisa e ajudamos a escolher a peça certa.